دانلودپروژه  فنون برخورد مناسب با مشتری در بازاریابی

:: برچسب‌ها: فنون , برخورد , مناسب , با , مشتری , در ,
:: بازدید از این مطلب : 116

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

  شناسایی و رتبه بندی عوامل اصلی تعین هویت مشتری به وسیله نام و نشان تجاری (برند) 

:: برچسب‌ها: پرسشنامه , مقاله , پایان نامه , مشتری , برند ,
:: بازدید از این مطلب : 89

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: مقاله , برند , مشتری , هویت ,
:: بازدید از این مطلب : 75

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

مقاله بررسی تاثیر تعین هویت مشتری توسط برند بر پشتیبانی از برند با میانجیگری وفاداری به برند

:: برچسب‌ها: مقاله , برند , نام و نشان تجاری , مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 71

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

توضیحات

فهرست مطالب
- ابزارهای لازم برای شروع کار شکستن مرزهای فروش با ...
- یافتن مشتریان جدید
- افزایش فروش به مشتریان کنونی
- برقراری مشارکت انتفاعی
- ساخت تبلیغات پرفروش
- استفاده از اینترنت
- تشکیل تیم قدرتمند فروش
- تبدیل امکانات پنهان به درآمد

فروش خود را در 30 روز چندین برابر کنید!

همراه دستورالعمل افزایش فروش در انتهای هر فصل

این کتاب برای مدیرانی نوشته شده است که بیشتر متخصص هستند تا مدیر و با صرف وقت و انرژی فراوان محصولات با ارزشی به وجود آورده اند ولی در فروش آن به اندازه کافی موفق نیستند!

ژان بقوسیان

ویرایش اول این کتاب در کمتر از 5 ماه فروخته شد.

این کتاب با توجه به شرایط ایران نوشته شده است.

مطالب این کتاب قبلاً توسط نویسنده به صدها کسب و کار ایرانی ارائه شده و اثربخش بودن مطالب آن ثابت شده است.

 

به نظر نویسنده این کتاب در واقع یک دستورالعمل است که باید خوانده شود و اجرا شود و نتایج آن بررسی شود.

 

در انتهای هر فصل دستورالعمل اجرایی وجود دارد که پس از اتمام فصل دقیقاً کار اجرایی لازم را به شما یادآوری می کند.

برخی عناوین فهرست:

ابزار لازم برای شروع
شکستن مرزهای فروش با یافتن مشتریان جدید
شکستن مرزهای فروش با افزایش فروش به مشتریان کنونی
شکستن مرزهای فروش با برقراری مشارکت انتفاعی
شکستن مرزهای فروش با ساخت تبلیغات پر فروش
شکستن مرزهای فروش با بازاریابی اینترنتی
شکستن مرزهای فروش با ساخت تیم قدرتمند فروش
شکستن مرزهای فروش با تبدیل امکانات پنهان به درآمد

کلمات کلیدی: فروش، افزایش درآمد، کسب درآمد، تبلیغات، ساخت تبلیغات، تبلیغات پرفروش، مشتری

:: برچسب‌ها: فروش , افزایش درآمد , کسب درآمد , ساخت تبلیغات , تبلیغات پرفروش , مشتری , جذب مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 107

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

کتاب حاضر برای شما سرمایه ارزشمندی است اگر قصد افزایش درآمد از طریق جذب کاربران به سایت خود و تبدیل آنها به خریدار نهایی دارید

:: برچسب‌ها: چگونه , کلیک , ها , را , به , مشتری , تبدیل ,
:: بازدید از این مطلب : 88

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

:: برچسب‌ها: چگونه , بازدیدکنندگان , را , به , مشتری , تبدیل ,
:: بازدید از این مطلب : 69

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: مشتری , در , جایگاه ,
:: بازدید از این مطلب : 72

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

تعداد کارفرماهای مناسب را 300 درصد افزایش دهید!!!چگونه کارفرمای مورد نظر خود را جذب کنیم؟چگونه در ده ثانیه کارفرما را مجذوب طرح خود کنیم؟

این قطعا یک شعار تبلیغاتی نیست. برای رسیدن به موفقیت همیشه باید بهترین راه را انتخاب کنید. و بهترین راه لزوما طولانی ترین راه نیست!

:: برچسب‌ها: معماری , کارفرمای معماری , کارفرما , جذب کارفرما , پروژه معماری , معمار , شهرساز , مشتری , افزایش مشتری , پیدا کردن مشتری , جذب مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 80

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

:: برچسب‌ها: اصول , مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 66

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

پاورپوینت

تبلیغات

تاریخچه و انواع تبلیغ

مدیریت روابط عمومی

روابط با مشتری

و....

 

ویژه دانشجویان و اساتید

رشته روانشناسی و سایر رشته های وابسته

آماده ارائه

***

Azimo

مبتکر شیوه نوین آموزش مجازی

برای اولین بار در کشور

کتاب خود را به صورت پاورپوینت تحویل بگیرید...

پیشنهاد کتاب از شما ...

پاورپوینت از ما....

فقط کافیست نام کتاب خود را به یکی از روش های زیر برای ما ارسال کنید:

azimo.eshop@gmail.com ایمیل:

تلگرام: https://telegram.me/azimo_powerpoint

 

:: برچسب‌ها: پاورپوینت , تبلیغات , تاریخچه , انواع , دانشجو , Azimo , ارائه , مدیریت , روابط , عمومی , مشتری , آموزش ,
:: بازدید از این مطلب : 83

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

در این پروژه به تحلیل و بررسی مدیریت مشتری و اهمیت حفظ و نگهداری از آن پرداخته و با استراتژی های بروز جهت بهبود وضعیت سازمان و افزایش هرچه بیشتر مشتریان آشنا میشوید ارزش دوره عمر مشتری CLV بر اساس شرایط تغییر کرده و با محاسبه و بهبود این وضعیت کمک شایانی به روند رشد سازمان میشودقیمت این پروژه کاملا دانشجویی بوده و فقط 7000 تومان میباشد

:: برچسب‌ها: پروژه , مقاله , مدیریت , دانشجو , مشتری , سازمان ,
:: بازدید از این مطلب : 70

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

یکی از همکاران خوبم سئوالی در مورد ارتباط سرمایه بانکها با میزان جذب منابع آنها داشتند به نحویکه آیا بانکها با توجه به سرمایه شان باید منابع جذب کنند یا محدودیتی وجود ندارد؟

در پاسخ به این سئوال به نظر می رسد برای ناظرین بانکی ( بانک مرکزی ) مهم رعایت حد سرمایه می باشد بطوریکه این محدودیت هم در هنگام تاسیس یک بانک و هم در زمان حیات آن باید رعایت شود . در زمان تاسیس و با توجه به قوانین کنونی مبلغ 2000 میلیارد ریال باید بعنوان سرمایه اولیه برای تاسیس بانک از طریق سرمایه گذاران تامین گردد و در زمان حیات بانک نیز باید نسبت کفایت سرمایه رعایت شود

:: برچسب‌ها: سرمایه بانکها , ریسک , مشتری , گزارش‌های مالی ,
:: بازدید از این مطلب : 52

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: درک , صحیح , مشتری , ، , شناخت , گروههای , مختلف , آن , ، , نگرش , های , کهن , و , نوین , به , جایگاه ,
:: بازدید از این مطلب : 89

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

از زمانی که پا به عرصه وجود گذاشت موجودی اجتماعی بوده و هست و از همان ابتدا بصورت گروهی زندگی کرده و بقای خود را مدیون ارتباطات خود می باشد. هدف ارتباط انسان ها با هم، انتقال پیامها، معانی ذهنی، احساسات و پاسخ به نیازهای گوناگون فردی و اجتماعی است که سعی در رفع این نیاز، با رویارویی با هم، نقاشی روی دیواره غارها، دود و آتش و.. شروع شده و امروزه تا اختراع چاپ، ساخت و بکار گیری وسایل ارتباط جمعی و اختراعات اخیر تحت عنوان فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی همه و همه را دربرگرفته است، رادیو، تلویزیون، سینما، ضبط صوت، دوربین عکاسی، دوربین فیلمبرداری، اینترنت، ماهواره، کابل نوری، شبکه های اجتماعی ، تلفن همراه از مصادیق این تلاش است. از طرفی در محل کار، آموزش، زندگی و.. انسانها که همه نوعی سازمان هستند، در تمام سطوح سازمانی۷۵ درصد از کار روزانه صرف ارتباط می شود، کیفیت تولید و یا خدمات ارائه شده بستگی تام به ارتباط دارد از طرفی برقراری ارتباط موثر با مشتریان به مثابه برپایی کیفیت است لذا فرآیند مشابهی باید رعایت گردد...

:: برچسب‌ها: دانلود , کتاب , پی دی اف , ارتباط , مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 51

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

مهندس تـوماج فـریدونـی، برنامه ریز استراتژیک بازاریابی، سخنران حرفهای، نویسنده فعال و کارشناسی شناخته شده در عرصه بازاریابی ایران است که به واسطه فعالیتهای تحقیقاتی و آموزشی خود

بارها مورد توجه و تقدیر دیگر کارشناسان این حوزه در داخل و خارج از کشور قرار گرفته است.

از وی تا بحال مقالات متعددی در ژورنالهای داخلی و خارجی در زمینه بازاریابی و

ICT در پنج زبان به انتشار رسیده است و نویسنده چندین کتاب در این زمینهها میباشد.

از معروفترین همکاران و اساتید وی در زمینه مارکتینگ، آقای Al Ries نفر اول برندینگ قرن بیستم میتوان نام برد. ایشان در سال 2011 طی یک نامه رسمی به تحریریه قدیمیترین مجله تبلیغات جهان- Adage، خواستار تهیه یک گزارش

اختصاصی از تأثیر فعالیتهای آموزشی و حرفهای مهندس تـوماج فـریدونـی در زمینه مارکتینگ در ایران و منطقه شد.

پروفسور Al Reis در باره تـوماج فـریدونـی میگوید:

"من وLaura Riesمعتقدیم که تـوماج درطولانی مدت در عرصه جهانی حرفههایی برای گفتن خواهد داشت. تـوماج مصمم به ایجاد

تغییرات برای ترقی است."

پیشگفتار نویسنده:

حدوداً یکسال پیش بود که در یکی از کنفرانسهایی که سخنرانی داشتم از شرکت کنندگان خواستم تا تعریفی از بازاریابی ارائه دهند و تعدادی از دوستان پاسخهای علمی و ادراکی خود را ارائه دادند.

:: برچسب‌ها: کسب , و , کارهای , مشتری , مدار , فرا ,
:: بازدید از این مطلب : 51

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

کسب وکار

:: برچسب‌ها: کسب , وکار , مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 79

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 109

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

تحقیق در مورد مشتری مداری

:: برچسب‌ها: مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 129

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

:: برچسب‌ها: پروژه , سیستم , مدیریت , ارتباط , با , مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 143

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

فیلم قدیمی تکنیک فروش

در این فیلم قدیمی وبا ارزش که به زبان فارسی دوبله شده است، آموزش های مختلفی درباره فروش صحیح و درست محصول را با مثال های مختلف نمایش می دهد.
در این فیلم راه صحیح و موفق ارتباط با مشتری را با راه اشتباه آن مقایسه می کند.
در این فیلم خواهید دانست علت شکست های شما در فروش محصول  چیست.

پس اگر می خواهید با راه صحیح فروش آشنا شوید، یا می خواهید با راه صحیح ارتباط با مشتری آشنا شوید تماشای این ویدیوی با ارزش را از دست ندهید.
مدت زمان فیلم 18 دقیقه است.

:: برچسب‌ها: آموزش فروش , تکنیک فروش , فیلم تکنیک فروش , موفقیت در فروش , علت شکست در فروش , فروش , راه صحیح فروش , فروش موفق , فروش آسان , راه ارتباط با مشتری , فیلم آموزشی فروش , چرا در فروش شکست می خوریم , راز و رمز فروش , چگونه بفروشیم , مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 148

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: شناسایی , و , رتبه , بندی , عوامل , اصلی , تعیین , هویت , مشتری , به , وسیله ,
:: بازدید از این مطلب : 136

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

   آیا تا کنون، به جمله‌ی "تولید بدون فروش، تولید آشغال است" توجه کرده‌اید؟

  آیا قبول دارید مدرک تحصیلی بالا داشتن، بدون به دست آوردن کار و از طرفی پول، فایده‌ای ندارد؟

موفقیت به صورت تصادفی و اتفاقی به دست نمی‌آید.

بنده تمامی دانش خود را که طی سالیان سال از راه‌های مختلف مثل مطالعه، تدریس و تجربه کسب شده،

دسته‌بندی کرده و به عنوان پیشکش به شما عزیزان تقدیم می‌کنم.

شما با مطالعه این کتاب موارد زیر را آموزش خواهید دید و فروشی متمایز از رقبا خواهید داشت:

- چگونه باعث تصميم‌گيري مشتری شویم؟- مراحل موفقیت در فروش حرفه‌ای چیست؟- "راههاي جذب مشتري جديد”- تشخیص انواع تیپ‌های شخصیتی مشتری- راه هایی برای درگیرکردن فکر مشتری- عواقب ناشی از بی‌توجهی به مشتریان- 7 روش برای نفوذ در دل مشتری- چگونگی رسیدگی به شکایات مشتریان- چگونه از «نه» مشتری اصلاً نترسیم؟-  چگونه می‌شود بازاریابی و فروش را با یکدیگر هماهنگ نمود؟-  چک لیست ارزیابی یک فروشنده‌ی حرفه‌ای- چگونه مذاکرات حرفه ای در فروش داشته باشیم؟

:: برچسب‌ها: 1000 , مشتری , = , فروش ,
:: بازدید از این مطلب : 128

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

Social media technology usage and customer relationship performance:A capabilities-based examination of social CRMa b s t r a c t
This study examines how social media technology usage and customer-centric management systems contributeto a firm-level capability of social customer relationship management (CRM). Drawing from the literature inmarketing, information systems, and strategic management, the first contribution of this study is the conceptualizationand measurement of social CRM capability. The second key contribution is the examination of howsocial CRM capability is influenced by both customer-centric management systems and social media technologies.These two resources are found to have an interactive effect on the formation of a firm-level capabilitythat is shown to positively relate to customer relationship performance. The study analyzes data from 308organizations using a structural equation modeling approach

:: برچسب‌ها: مقاله , همراه , با , ترجمه , با , موضوع , استفاده , از , تکنولوژی , رسانه , های , اجتماعی , و , عملکرد , رابطه , مشتری , : , قابلیت ,
:: بازدید از این مطلب : 150

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

S.Thiripura Sundari, Dr.A.Padmapriya / International Journal of Engineering Research andApplications (IJERA) ISSN: 2248-9622 www.ijera.comVol. 2, Issue 5, September- October 2012, pp.107-111107 | P a g eStructure Of Customer Relationship Management Systems InData MiningS.Thiripura Sundari*, Dr.A.Padmapriya***(Department of Computer Science and Engineering, Alagappa University, Karaikudi-630 003** (Department of Computer Science and Engineering, Alagappa University, Karaikudi-630 003ABSTRACTAs a young research field, data mininghas made broad and significant progress. Today,data mining is used in a vast array of areas, andnumerous commercial data mining systems areavailable. On the basis of detailed analysis of theexisting CRM structure, a new design scheme ofcustomer relationship management systems basedon data mining is presented and the design detailsof which are illustrated in detail.

:: برچسب‌ها: مقاله , همراه , با , ترجمه , با , موضوع , ساختار , سیستم , مدیریت , ارتباط , با , مشتری , در , داده ,
:: بازدید از این مطلب : 145

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

مدیریت اترتباط با مشتری در تجارت الکترونیک یک شرکت



:: برچسب‌ها: مدیریت , اترتباط , با , مشتری , در , تجارت , الکترونیک , یک ,
:: بازدید از این مطلب : 146

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

در ۳ ثانیه محصولات و خدمات خود را بفروشید

لطفن قبل از خواندن این صفحه و خرید کتاب فروش در ۳ ثانیه، دو تجربه در حوزه تبلیغات و

بازاریابی که در پیش نمایش موجود میباشد را مطالعه نمایید:

آیا می دانید مشتری هایتان تنها سه ثانیه زمان برای فروش در اختیارتان خواهند گذاشت؟
آیا می دانید در آن سه ثانیه چه چیزهایی باید بگویید؟
آیا می دانید می توانید براحتی مشتری را در این ۳ ثانیه تحت تاثیر قرار دهید و به او محصول یا خدمتتان را بفروشید؟

باور کردنی نیست، نه؟ امتحان کنید!

 

شما خواهید آموخت که با ارائه یک پیشنهاد رد نشدنی به مشتری او را شگفت زده کرده و تنها در ۳ ثانیه بر روی او تاثیر بگذارید و محصول خود را به او بفروشید.

جزوه الکترونیکی چگونه به مشتریانتان یک پیشنهاد ردنشدنی بدهید؟ به شما کمک خواهد کرد تا کسب و کار خود را در سال 1396دگرگون کنید و به موفقیت چشمگیری دست پیدا کنید. پس از خواندن این جزوه و استفاده از چک لیست ارائه شده در آن و بکار بستن تمامی نکات آن، فروشی فوق العاده پیدا خواهید کرد و دنیای کسب و کار از این پس برای شما دگرگون خواهد شد.
در این کتاب الکترونیکی به شما خواهیم گفت که چگونه پیتزا دومینوز تبدیل به یک تجارت ۴ میلیارد دلاری در سال با ۷۰۰۰ شعبه در سراسر جهان شد.
براستی راه خروج از بن بست در فروش کسب و کارها در ایران امروز چیست؟!!
پیشنهاد ویژه ما برای افزایش فروش فوق العاده شما در این کتاب الکترونیکی است!

برخی از سرفصل های این کتاب عبارتند از:

پیشنهاد رد نشدنی چیست؟
چرا کسب و کار شما به یک پیشنهاد رد نشدنی نیاز دارد؟
مکالمات غیر کلامی درونی مشتری چیست؟
قانون های طلایی قیمت گذاری
چگونه یک پیشنهاد رد نشدنی صنعتی را متحول کرد؟
چگونه یک پیشنهاد رد نشدنی برای کسب و کار خود ایجاد کنید؟
زنجیره پیشنهاد رد نشدنی چیست؟
چک لیست ساخت یک پیشنهاد رد نشدنی
و …

:: برچسب‌ها: ثانیه , محصولات , خدمات , کتاب , تبلیغات , بازاریابی , مشتری , شگفت , الکترونیکی , کسب و کار , فوق العاده , پیشنهاد رد نشدنی , مکالمات غیر کلامی , قانون های طلایی , صنعتی ,
:: بازدید از این مطلب : 165

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

پرسشنامه مشتری مداری

:: برچسب‌ها: پرسشنامه , مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 150

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

چگونه کلیک ها را به مشتری تبدیل کنیم؟
آموزش تکنیک های تبلیغات موثر تر برای جذب مشتری

:: برچسب‌ها: چگونه , کلیک , ها , را , به , مشتری , تبدیل , کنیم ,
:: بازدید از این مطلب : 166

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

بخش مهمی از سخنرانی یکی از بزرگترین فروشندگان دنیا.
اموزش چندین تکنیک کاربردی و ارزشمند فروش.
بعد از شنیدن این فایل و استفاده از تکنیک هایی که در این فایل اموزش داده شده فروش خود را چندبرابر کنید
ساده ترین و کاربردی ترین راه ها و ابزار فروش
چگونگی پاسخ به اعتراضات و بهانه های مشتریان تا فروش خود را حتمی کنید

:: برچسب‌ها: اموزش فروش , تکنیک های فروش , رموز فروش موفق , فروشنده موفق , بازار فروش , مشتری , پاسخ به اعتراضات مشتریان , فروشندگان برتر دنیا ,
:: بازدید از این مطلب : 143

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

 

در اين مقاله مشتري، اهميت مشتري، برخورد با مشتری، منافع دريافتي مشتري، انتظارات مشتري و رويكرد سازمان به مشتري مورد بررسي قرار مي گيرد.

مقدمه:

موضوع «برخورد با مشتری» یک موضوع کاملا ًمهم است؛ چون به بیانی، محوری ترین مورد، در طول و عرض برنامه های بازاریابی نیز مقوله ای به نام «مشتری» است. رمز موفقیت بازاریابان بزرگ، کیفیت رفتار آنها با مشتری است. یکی از تعاریف بازاریابی می تواند «هنر جلب رضایت مشتری برای انتخاب، خرید و تکرار خرید یک کالا یا خدمت» باشد.در عرصه بازارهای رقابتی امروز که بیش از پیش حق انتخاب و چانه زنی و قدرت تصمیم گیری مشتریان برای خرید و انتخاب خدمت و کالا افزایش یافته و این افزایش سیر صعودی نیز دارد باید برخورد مناسب با مشتری و حفظ مشتری را در الویت قرار دهیم و برای حفظ موقعیت شرکت و یا بازار خود هر روز بیشتر از قبل بر آگاهی خود در مورد مشتریان و علایق آنها بیافزاییم.تا علاوه بر داشتن مشتریان وفادار و مناسب ، بتوانیم آنها را در این بازارهای رقابتی حفظ کنیم.

مسئلۀ اصلی که می بایست بر روی آن تمرکز کنیم، این است: «چگونه می توانیم با مشتریان برخورد مناسبی داشته باشیم؟ به طوری که بتوانیم به نتایج مورد دلخواه دست یابیم».

 چگونه می توانیم با مشتریان برخورد مناسبی داشته باشیم؟

برای داشتن برخورد مناسب با مشتری می بایست که 4 اصل را مورد توجه و عمل قرار دهیم:

 1- شخصیت مناسب

 2- شناخت مناسب

 3- خدمت مناسب

 4- رفتار مناسب

شخصیت مناسب: آیا همۀ افراد می توانند بازاریاب باشند؟ این سؤال را می توان به شکل دیگری نیز مطرح نمود: آیا همۀ افراد می توانند جراح یا نجار یا مهندس باشند؟

 

به عقیدۀ برخی از افرادی که به بازاریابی علاقه ای افراطی دارند ،همۀ افراد به نوعی بازاریابند؛ چون در طول زندگی و در روابط و مناسبتهای متعدد از مهارتهای بازاریابی استفاده می کنند.

ولی واقعاً نمی توان همۀ افراد را بازاریاب دانست. مثل اینکه، همۀ ما می دانیم که در حین ابتلا به سرما خوردگی باید از خوردن بستنی پرهیز نمود ولی با دانستن این عمل، همۀ ما پزشک نیستیم. بنابراین، بازاریابی هم مثل مشاغل دیگر، شخصیت، توان و دانش منحصر به خودش را می طلبد؛ در نتیجه هر کسی نمی تواند بازاریاب باشد مگر آنکه از شخصیت، توان و دانش بازاریابی برخوردار باشد. بنابر همان مثال پیشین، اگر کسی بخواهد شغل پزشکی را برای خود انتخاب کند، باید دروس پزشکی را در دانشگاه درک کند، توان پزشک بودن را به دست بیاورد و سپس شخصیت پزشکی پیدا کند. کسی که با دیدن یک قطره خون از هوش می رود، چگونه می تواند یک جراح قلب باشد؟!

شخصیت، ترکیبی از رفتار درونی و بیرونی یک انسان است که به صورت یک سلسله رفتارهای قابل رؤیت و بررسی نمود می یابد. بر این اساس می توان شخصیت افراد را برحسب شغل آنها نیز دسته بندی نمود.

 بازاریابی، شغلی مناسب برای کسی است که شخصیت بازاریابی داشته باشد. شخصیت شغلی، امری اکتسابی است؛ یعنی می توان شخصیت متناسب با یک شغل را به دست آورد؛ یعنی می توان بازاریاب شد.

شخصیت یک فرد بازاریاب، در فرم ایده آل، نکات فراوانی برای توجه و بررسی دارد که به برخی از آنها اشاره می کنم:

- برون گرایی

-اهل تعامل و ارتباط

-قدرت بیان مناسب

- قدرت نفوذ و تأثیر گذاری

- نظم

- تمایل بالا به یادگیری

- درک مناسب شکست و ناکامی

-پشتکار و تلاش فراوان

- هوش و تفکر بالا

- تعادل

- تشنگی برای جذب موفقیت و ...

تمام موارد بیان شده به دلیل علاقه و جهت گیری شخصی نیست؛ اینها همه مواردی هستند که موفقیت در بازاریابی را تضمین می کنند.

اگر کسی در حال حاضر از شخصیت مناسبی برای بازاریابی برخوردار نیست، می بایست این شخصیت را کسب کند و خود را مشغول به دست آوردن آن بنماید. بازاریاب از ذهن و رفتاری مناسب برای بازاریابی برخوردار است.

شناخت مناسب: فرد پزشک چرا قبل از درمان، بیمار خود را ویزیت می کند؟ برای اینکه بتواند راه درمان را تشخیص بدهد. او نمی تواند داروی آنتی بیوتیک را برای کسی که از درد معده رنج می برد، تجویز کند.

شناخت مشتری یعنی شناخت نیاز، خواسته و سبک ارتباط با او. بدون شناخت مشتری چگونه می توان با او ارتباط بازاریابی برقرار نمود؟ مثلاً شرکتی که مشکل پرداخت حقوق کارمندان خودش را دارد، چه نیازی به تبلیغ در یک پیک محلی دارد؟ اگر بدون شناخت کافی به جلسات بازاریابی برویم، و همه چیز را به دستان شانس و اتفاق بسپاریم، کاری به غیر اذیت کردن مشتری و خودمان صورت نمی دهیم. باید بدانیم چه چیزی را به چه کسی و با چه روشی بدهیم.

خدمت مناسب: اجازه بدهید از همان مثال گذشته استفاده کنم. یک پزشک خوب و حرفه ای کسی است که داروی مناسب برای درد مناسب تجویز کند تا در نتیجه، آن درد برطرف شود. بر این اساس، بازاریاب خوب نیز کسی است که محصول یا خدمت مناسب را برای برطرف نمودن خواسته یا نیازی از مشتری به او پیشنها بدهد تا با استفاده از آن، مشتری نیاز یا خواسته خود را برطرف نماید. دقیقاً به همین علت است که همیشه و همیشه به بازاریابان و فروشندگان محترم توصیه می کنم که نسبت به کالا یا خدمتی که می خواهند به دیگران پیشنهاد بدهند، با خودشان کنار بیایند. حتی اگر شما جزو افراد فوق توانمند در بازاریابی باشید، وقتی محصول یا خدمت نا مناسبی را به مشتری ارائه دهید، دارید اعتبار حرفه ای خودتان را ارّه می کنید. مواظب باشید که مشتریان شک را بو می کشند و از آن فرار می کنند. اگر چشمانتان از برق اطمینان نسبت به کیفیت کاری که می کنید، ندرخشد، بازاریابی شما با موانع فراوانی روبرو خواهد شد.

برای اینکه به یک راه حل فوری در این خصوص برسید، از خودتان بپرسید که این محصول یا خدمتی را که دارم به دیگران عرضه می کنم، خودم و خانواده ام نیز مورد استفاده قرار می دهیم؟ چرا؟

مصداق  این شعر حافظ که می گوید:

«واعظان که این جلوه در محراب و منبر می کنند   چون به خلوت می روند آن کار دیگر می کنند» نباشیم!

رفتار مناسب: هر شغلی رفتار مهارتی متناسب با خودش را دارد. بازاریابی هم از این قاعده مستثنی نیست. رفتار حرفه ای برای یک شغل، نمود بیرونی بخشی از رفتار است که به آن شغل و شرایط حاکم بر آن بستگی دارد. رفتار و شخصیت بسیار به هم مربوط هستند ولیکن شخصیت، بیشتر از رفتار شغلی، جنبۀ شخصی و درونی دارد.

رفتار مناسب بازاریابی به دو پیش نیاز محتاج است:

 1- شخصیت

 2- شناخت و دانش

برای برخورداری از رفتار حرفه ای بازاریابی، راهی به غیر از کسب دانش و مهارتهای لازم را نداریم. مجهز بودن به رفتار بازاریابی مهمترین ابزار کاربردی در این حرفه است.

رفتار، مجموعه ای از کنشها و واکنشهاست. اکتساب رفتار حرفه ای بازاریابی از طریق آموزش و روشهای متعدد یادگیری امکان پذیر است. هدف رفتار حرفه ای، کسب موفقیت در مسیر یک شغل است.

رفتار حرفه ای یک بازاریاب ویژگی های بسیار فراوانی دارد، از قبیل:

- اعتماد به نفس بالا

- صداقت/ جرأت

- احترام به خود و دیگران

- رعایت فرهنگها و هنجارها و ...

تمام آنچه که بیان شد، باعث می شود که ما در برخورد با مشتری در جریان یک بازاریابی بتوانیم روی موفقیت خود حساب باز کنیم. این مهم نیست که شغل ما بازاریابی است یا نه، بلکه مهم این است که آیا ما می خواهیم با فردی به نام مشتری روبرو شویم یا نه؟ حتی اگر مهندس ساختمانی هستید که می خواهد برای پروژه اش تأییدیه هیئت مدیره را بگیرد، بهتر است که به رفتار بازاریابی مجهز شوید!

یکی از ملاکهای مهم در بازاریابی این است که همیشه حق را با مشتری بدانیم.

  در دنياي رقابتي امروز شرکت هايي موفق هستند که بتوانند ارزشهاي بيشتري براي مشتريان به وجود بیاورند. مشتريان امروزه خواهان عرضه فرآورده با کيفيت برتر، خدمات بيشتر، سرعت بالاتر، همخوان و متناسب با نيازهاي خود، قيمت مناسب تر و تضمين کارآمد هستند، لذا بنگاه بايد بررسي کند که ضمن سودآوري ، کداميک از خواست هاي گوناگون مشتريان را مي تواند برآورده کند. شرکت هايي که فلسفه بازاريابي را پذيرفته اند، يعني مشتري و جامعه را مدنظر داشته و محور عمليات قرار داده اند، در تلاش براي به وجود آوردن و افزايش مداوم ارزش مشتري هستند.

عوامل متعددي در ارتقاي ارزش مشتري موثر هستند؛ مثل کيفيت ، خدمات ، سرعت و... يکي از عوامل بودجه اي در توليدات محصول ، رضايت مشتري است که با ارزش دريافتي از سوي مشتري ارتباط دارد. مشتريان ارزشهايي را که از شرکتهاي مختلف مي توانند دريافت کنند با هم مقايسه کرده ، شرکتي را انتخاب مي کنند که بنا به نظر آنها، ارزش بيشتري به ايشان ارائه کند.

شايد به ظاهر، مشتريان نتوانند فرآيند مقايسه اي فوق را به زبان بياورند ولي حتما اين مقايسه در ذهن آنها صورت مي گيرد و وقتي تصميم به خريد از محصول شرکت يا مغازه خاصي مي گيرند، به اين نتيجه رسيده اند که ارزش آن نسبت به ساير محصولات موجود بالاتر است.

منافع دریافتی  از سوی مشتریان

مشتريان در مقابل پرداخت هزينه، فايده هایی دريافت مي کنند که عبارتند از:

- فايده اصلي:

همان چيزي است که دليل اصلي مشتري را براي خريد شامل مي شود. براي مثال دليل اصلي مشتريان براي خريد عينک ، ديد بهتر است و همين طور دليل اصلي براي خريد پالتوي زمستانه گرم شدن و....

- فايده جانبي:

منظور ساير منافع و فوايدي است که به همراه خريد يک محصول نصيب مشتري مي شود. براي مثال با خريد عينک مشتري منافع ديگري نظير نشکن بودن شيشه ، سبکي ، زيبايي و... و با خريد پالتوي زمستانه ، منافع ديگري همچون راحتي ، شيک بودن و... را تعقيب مي کند. يکي از مهمترين فايده هاي جانبي که امروزه براي مشتريان حائزاهميت است ، خدمات حمايتي است که نصيب مشتري مي شود. منظور خدمات قبل ، حين و پس از فروش است.

به همين دليل شرکتها در فکر افزايش گارانتي و مدت زمان پشتيباني از محصولات خود نزد مشتريان هستند.

- ارتباطات:

در هر فرآيند ارتباطي ، دو طرف قرار دارند. در ارتباطات بازار يک طرف شرکتها و طرف ديگر مشتريان هستند. شرکتها موقعي که بخواهند با مشتريان ارتباط برقرار کنند اين فرآيند را با بهره گيري از ابزارهاي ترويج همچون تبليغات ، روابط عمومي ، پيشبرد فروش ، فروش شخصي و بازاريابي مستقيم انجام مي دهند. البته خود محصول هم با بسته بندي ، رنگ و... در برقراري ارتباط از سوي شرکت با مشتري نقش دارد.

 

اما مشتريان امروزه خواهان جهت ديگر ارتباطات هستند؛ يعني زماني که خود تمايل داشته باشند با شرکت تماس بگيرند و مشکلات و اعتراضات و پيشنهادشان را بيان کنند. به همين دليل است که شرکتهاي موفق در برقراري اين ارتباط نيز سرمايه گذاري مي کنند، نظير ايجاد واحد ارتباط با مشتريان ، اندازه گيري رضايت مشتريان ، برقراري سيستم تلفن رايگان براي تماس مشتري و....

در دنياي پيچيده رقابتي از هر فرصتي براي برقراري ارتباط دوسويه بايد استفاده کرد. اگر مي خواهيد با مشتريان تان رابطه بلندمدت داشته باشيد بايد به سراغ آنها برويد و از آنها بخواهيد با شما تماس بگيرند و صداي آنها را بشنويد.

نشنيدن صداي مشتري هزينه هاي زيادي را به شرکت تحميل خواهد کرد، نظير از دست دادن مشتريان ، پرورش مشتريان ناراضي و خرابکار و کاهش سهم بازار و....

- انتظارات مشتري:

مشتري قبل از خريد محصول انتظاراتي دارد که بر مبناي تصوير ذهني او شکل گرفته و تصوير ذهني را تجربه قبلي مشتري از خريد، تجربه کساني که با مشتري نزديک هستند (همکاران ، بستگان ، دوستان و...) و تبليغات شرکت شکل مي دهند.

- مشتري راضي - ناراضي – خشنود

:: برچسب‌ها: موضوع , :فنون , برخورد , مناسب , با , مشتری , در ,
:: بازدید از این مطلب : 152

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

:: برچسب‌ها: عنوان , پایان , نامه: , اثر , رهبري , ظریف , طبع , بر , مدیریت , تجربه , مشتری , در , سازمان , های , مشتری , گرا , (مورد , مطالعه: , فروشگاه , های , زنجیره , ای ,
:: بازدید از این مطلب : 175

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 160

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

:: برچسب‌ها: بررسی , روشهای , اندازه , گیری , رضایت , مشتری , (خلاصه , سمینار , روانشناسی , صنعتی , و ,
:: بازدید از این مطلب : 167

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

کسب کار اینترنتی

:: برچسب‌ها: چگونه , کلیک , ها , رو , به , مشتری , تبدیل ,
:: بازدید از این مطلب : 197

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0