2-1 مديريت ارتباط با مشتري

2-1-1 تاريخچه و تعاريف مديريت ارتباط با مشتري

2-1-2 فلسفه ارتباط با مشتري

2-1-3 مفهوم بازاريابي

2-1-4 بازاريابي خدمات بانكي 

2-1-5 بازاريابي نوين در مقابل بازاريابي سنتي در صنعت بانکداري

2-1-6 لزوم بازنگري در شيوه هاي سنتي فهم رفتار و نيازهاي مشتري

2-1-7 تعريف مديريت ارتباط با مشتري

2-1-8 مزيت‌هاي تجاري مديريت ارتباط با مشتري

2-1-9 موانع ممکن بر سر راه سيستم مديريت ارتباط با مشتري

2-1-10 اهداف مديريت ارتباط با مشتري از نظر صاحب نظران

2-1-11 مزاياي مهم به کارگيري مديريت ارتباط با مشتري در بانک

2-1-12 انواع مديريت ارتباط با مشتري

2-1-13 مسائل کليدي در مديريت ارتباط با مشتري

2-1-14 سيرتكاملي مديريت الکترونيکي ارتباط با مشتري      

2-1-15 مديريت الکترونيکي ارتباط با مشتري (e-CRM)

2-1-15-1 مزاياي مديريت ارتباط با مشتري الکترونيکي (e-CRM)    

2-1-16 مفهوم جديد خدمت به مشتريان

2-1-17 CRM  در بانک ها

2-1-17-1 اهميت CRM در بانک ها

 2-1-17-2 اهدافCRM در بانک

2-1-18 مزاياي CRM

2-1-18-1 مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي بانک ها

2-1-18-2 اصول CRM

2-1-19 نکات مهم در اجراي استراتژي مديريت ارتباط با مشتري

2-1-20 همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري

 2-3 پيشينه عملي

2-3-1 تحقيقات انجام گرفته در زمينه مدیریت ارتباط با مشتری

منابع